湖南車(chē)險(xiǎn)理賠情況如何？近日，湖南車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量排名出爐，湖南保監(jiān)局通報(bào)的2017年上半年車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，湖南車(chē)險(xiǎn)報(bào)案電話接通率行業(yè)均值為97.94%，事故現(xiàn)場(chǎng)查勘率為95.83%，立案結(jié)案率（當(dāng)期）為92.79%。
此次公布的湖南車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)“排行榜”中，湖南共22家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（不含出口信用保險(xiǎn)）參與測(cè)評(píng)。其中，人保財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司（92.70分）、平安財(cái)險(xiǎn)湖南分公司（90.68分）、大地財(cái)險(xiǎn)湖南分公司（82.33分）位列榜單前三名。
從通報(bào)的分項(xiàng)指標(biāo)情況來(lái)看，此次車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)“打分”分為3類(lèi)共17項(xiàng)指標(biāo)。以其中的服務(wù)效果類(lèi)指標(biāo)為例，其又細(xì)化為報(bào)案電話接通率、事故現(xiàn)場(chǎng)查勘率、客戶(hù)投訴率、客戶(hù)回訪率等4項(xiàng)指標(biāo)。
“作為群眾基礎(chǔ)最好的保險(xiǎn)之一，車(chē)險(xiǎn)承保面廣，對(duì)行業(yè)的形象影響深遠(yuǎn)。”據(jù)一位接近監(jiān)管的業(yè)內(nèi)人士介紹，自2011年起，湖南保監(jiān)局已連續(xù)6年發(fā)布理賠服務(wù)指數(shù)，理賠服務(wù)指數(shù)和服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果已成為廣大消費(fèi)者選擇承保公司的重要參考因素，可有效推動(dòng)了行業(yè)客戶(hù)服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化。
一、排名情況
全省共22家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司參與測(cè)評(píng)（不含出口信用），各公司得分及排名情況如下：
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排名 |
公司名稱(chēng) |
得分 |
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排名 |
公司名稱(chēng) |
得分 |
|
1 |
人保財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司 |
92.70
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12 |
陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司 |
70.70 |
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2 |
平安財(cái)險(xiǎn)湖南分公司 |
90.68 |
13 |
都邦財(cái)險(xiǎn)湖南分公司 |
70.23 |
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3 |
大地財(cái)險(xiǎn)湖南分公司 |
82.33 |
14 |
英大泰和湖南分公司 |
67.54 |
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4 |
中華聯(lián)合湖南分公司 |
81.28 |
15 |
天安財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司 |
65.46 |
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5 |
太保財(cái)險(xiǎn)湖南分公司 |
80.46 |
16 |
永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)湖南分公司 |
64.78 |
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6 |
紫金財(cái)險(xiǎn)湖南分公司 |
79.76 |
17 |
亞太財(cái)險(xiǎn)湖南分公司 |
64.70 |
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7 |
華泰財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司 |
77.35 |
18 |
信達(dá)財(cái)險(xiǎn)湖南分公司 |
63.51 |
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8 |
國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司 |
77.06 |
19 |
中銀財(cái)險(xiǎn)湖南分公司 |
61.14 |
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9 |
長(zhǎng)安責(zé)任湖南省分公司 |
72.83 |
20 |
華安財(cái)險(xiǎn)湖南分公司 |
61.09 |
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10 |
眾誠(chéng)車(chē)險(xiǎn)湖南分公司 |
72.81 |
21 |
渤海財(cái)險(xiǎn)湖南分公司 |
56.41 |
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11 |
太平財(cái)險(xiǎn)湖南分公司 |
72.30 |
22 |
安邦財(cái)險(xiǎn)湖南分公司 |
52.82 |
二、分項(xiàng)指標(biāo)情況
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序號(hào) |
指 標(biāo) |
行業(yè)均值 |
最佳值 |
最劣值 |
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1 |
服務(wù)效果類(lèi)指標(biāo) |
報(bào)案電話接通率 |
97.94% |
100.00% |
85.04% |
|
2 |
事故現(xiàn)場(chǎng)查勘率 |
95.83% |
99.82% |
77.26% |
|
3 |
客戶(hù)投訴率 |
0.21% |
0.00% |
2.56% |
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4 |
客戶(hù)回訪率 |
96.30% |
100.00% |
76.42% |
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5 |
理賠效率類(lèi)指標(biāo) |
案均報(bào)案支付周期(綜合) |
23.58 |
15.60 |
35.50 |
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6 |
案均報(bào)案支付周期 (當(dāng)期) |
11.22 |
5.80 |
14.70 |
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7 |
小額賠案案均報(bào)案支付周期（綜合） |
12.21 |
5.73 |
20.98 |
|
8 |
小額賠案案均報(bào)案支付周期 (當(dāng)期） |
8.01 |
3.58 |
12.96 |
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9 |
案均報(bào)案理算周期 |
20.72 |
12.90 |
29.50 |
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10 |
案均理算核賠周期 |
1.98 |
0.10 |
12.40 |
|
11 |
案均核賠支付時(shí)效 |
0.82 |
0.00 |
4.30 |
|
12 |
立案結(jié)案率（當(dāng)期） |
92.79% |
98.83% |
88.41% |
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13 |
立案結(jié)案率（存量） |
74.19% |
95.20% |
57.98% |
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14 |
理賠管控類(lèi)指標(biāo) |
報(bào)案立案率 |
99.88% |
100.61% |
98.33% |
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15 |
案均報(bào)案立案時(shí)效 |
0.48 |
0.00 |
2.28 |
|
16 |
案件重開(kāi)率（筆數(shù)） |
0.31% |
0.00% |
0.99% |
|
17 |
估損偏差率 |
10.09% |
0.22% |
35.00% |
單位：百分比/天
